A nota no livro de inspeção

Na tarde de sexta-feira, nosso controle de qualidade virou o livro de inspeção para uma página aleatória e leu uma linha em voz alta: "O cliente WL perguntou se o ânodo funciona na água da chuva, não na água do mar."

Ninguém se lembrava de ter escrito isso. Ninguém se lembrava de ter respondido. A página era de seis semanas atrás.

Acompanhamos o projeto. O comprador presumiu que “água é água”. Nossas vendas citaram uma placa Ru-Ir, que é adequada para água salobra e do mar, mas a água da chuva quase sem cloreto e com alguns resíduos de herbicida do tanque do telhado é uma tarefa diferente. A placa não morreria em uma semana, mas a vida útil mudaria e o comprador chamaria isso de “problema de revestimento” mais tarde.

Na segunda-feira, enviamos uma linha de volta: "Tanque de água da chuva - mude para Ir-Ta, não para Ru-Ir. Mesmo tamanho, revestimento diferente." Nenhuma batalha de novas cotações, nenhum folheto técnico, apenas uma linha na resposta.

O ânodo nunca foi produzido de forma errada. A pergunta foi feita muito cedo e respondida tarde demais.

Começamos a manter uma coluna de “perguntas estúpidas” no livro de inspeção. Para não rir. Para pegar a sentença que decide se o revestimento dura cinco anos ou dezoito meses – antes do corte do pedido, não depois.